Clés perdues : que faire ?

Qu'il s'agisse des clés de la maison, de la voiture, du scooter ou du cadenas du vélo, nous nous déplaçons généralement avec de nombreuses clés. Et presque tout le monde vit tôt ou tard une mésaventure avec ses clés, à savoir la perte d'une clé de maison ou d'appartement. Que faire si cela arrive ?

Un serrurier vous ouvre la porte

Si des connaissances possèdent un double de vos clés, vous pourrez retrouver l'accès à votre domicile assez rapidement. Dans le cas contraire, il ne vous reste plus qu'à faire appel à un serrurier ou à un service de dépannage d'urgence. Cependant, il est très difficile de faire le bon choix parmi les prestataires. Il existe en effet d'innombrables services de serrurerie, et il est difficile de ne pas penser que bon nombre d'entre eux profitent de la situation d'urgence dans laquelle se trouvent les habitants. Selon la complexité du système de fermeture ou de la serrure et selon l'heure, il n'est pas rare de se retrouver avec une facture de plusieurs centaines de francs.

Vérifier la fiabilité des services de serrurerie

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de la gérance immobilière pour savoir si elle travaille avec un serrurier en cas de perte de clés. Un appel à la police peut également s’avérer utile. Dans les grandes villes comme Zurich, Berne, Winterthour ou Saint-Gall, la police tient à jour une liste de serruriers fiables.

Informer la gérance immobilière

Si vous habitez dans un immeuble collectif ou un lotissement où la clé permet également d’accéder à la cage d’escalier, aux parkings souterrains ou aux espaces communs, vous devez signaler la perte de cette clé à la gérance immobilière. Vous devrez de toute façon rendre, au plus tard lors d’un déménagement, toutes les clés que l’on vous a remises lors de votre emménagement.

Qui paie en cas de perte de clés ?

Une clé perdue doit être remplacée. L’assurance ménage ne couvre les dommages que si la clé a été volée. La question de savoir si vous devez également prendre en charge les frais liés au remplacement de la serrure ou de l’ensemble du système de fermeture varie selon les cas. Si la clé ne peut être associée à un bien immobilier, il n’est pas nécessaire de changer la serrure. Toutefois, si la clé est perdue en même temps que des documents personnels, il est possible qu'une personne mal intentionnée s'introduise illicitement dans l'appartement et dans les parties communes.  Le remplacement est donc justifié. Si la couverture est adéquate, cela relèverait alors de la responsabilité civile privée. Selon l’assureur, ce sinistre est soit inclus dans la couverture de base, soit couvert par une assurance complémentaire.

Le service des objets trouvés peut vous aider

Les services de récupération de clés augmentent les chances de retrouver une clé perdue. Le service munit les clés d’une étiquette et d’un code. Toute personne qui trouve une clé ou un trousseau de clés perdu est invitée à le déposer dans la boîte aux lettres la plus proche. La Poste le transmet au service de récupération concerné, qui informe la ou le propriétaire par SMS, par courriel ou par téléphone, puis lui renvoie la clé.