Schaden bei der Versicherung melden: So geht’s

Was du direkt nach dem Auftreten eines Schadens tust

Bevor du die Versicherung kontaktierst, gibt es einige Dinge, die du sofort erledigen solltest:

1. Sicherheit geht vor: Bei Brand, Gasaustritt oder Einsturzgefahr sofort das Gebäude verlassen und Feuerwehr / Notruf 118 alarmieren.
2. Weitere Schäden verhindern: Undichte Stellen provisorisch abdichten, Wasser abstellen, beschädigte Fenster und Türen sichern.
3. Schaden dokumentieren: Fotos und Videos vom Schadensort – aus der Nähe und aus der Übersicht, mit erkennbarem Datum.
4. Nichts entsorgen: Beschädigte Gegenstände, Scherben, abgerissene Bauteile – nichts wegwerfen, bevor die Versicherung den Schaden aufgenommen hat.
5. Polizei einschalten: Bei Einbruch, Vandalismus oder Diebstahl ist eine Polizeimeldung Pflicht – ohne Polizeirapport keine Versicherungsleistung.

Wie und wo du den Schaden meldest

Versicherungen bieten heute mehrere Kanäle für die Schadensmeldung an. Der schnellste und einfachste ist fast immer der digitale Weg – mit verschiedenen Vorteilen:

• Online-Portal/Website: Einfach, strukturiert, Bestätigung per E-Mail
• App: Jederzeit erreichbar 24/7, Fotos direkt hochladen, Status verfolgen
• Telefonische Hotline (meistens 24/7): Sofortberatung, Notfalldienstleistungen
• Chatbot/KI-Assistent: 24/7, schnelle Antworten

Was moderne Versicherungs-Apps leisten

Wenn du die App deiner Versicherung installiert hast, profitierst du von verschiedenen Vorteilen:

• Schadenfotos direkt mit dem Smartphone aufnehmen und hochladen
• Standort automatisch übermitteln
• Push-Benachrichtigungen zum aktuellen Bearbeitungsstand – du weisst jederzeit, wo dein Fall steht
• Direkter Zugriff auf alle Verträge, Policen und Dokumente
• Kommunikation direkt in der App

KI in der Schadensabwicklung: Was heute bereits möglich ist

Künstliche Intelligenz verändert die Versicherungsbranche grundlegend – auch und gerade in der Schadensabwicklung.

Chatbots und KI-Assistenten: Digitale Assistenten führen dich rund um die Uhr durch die Schadensmeldung, beantworten Fragen zur Police und klären, welche Versicherung für deinen Schadensfall zuständig ist.

Automatisierte Prüfung von Kostenvoranschlägen: KI-Systeme können Kostenvoranschläge von Reparaturunternehmen in Sekundenbruchteilen mit Datenbanken abgleichen – und so überhöhte Offerten erkennen.

Erkennung von Versicherungsbetrug: Algorithmen analysieren Schadenmeldungen auf Auffälligkeiten – etwa untypische Schadensbilder, widersprüchliche Angaben oder ungewöhnliche Muster.

Bildanalyse von Schadensfotos: Einige Versicherungen pilotieren KI-gestützte Bilderkennung, die aus Fotos automatisch Schadenstyp und -umfang einschätzt.

Was du für die Schadensmeldung bereithalten musst

Ob online, per App oder telefonisch – die benötigten Angaben sind bei allen Versicherungen ähnlich standardisiert.

• Policen-Nummer / Vertragsnummer
• Art des Schadens
• Datum und Ort des Schadensereignisses
• Kurze Beschreibung des Hergangs
• Beschreibung der beschädigten Bauteile oder Gegenstände
• Fotos und Videos als Dateianhang
• Bei Einbruch: Nummer des Polizeirapports
• Bei Personenschäden: Namen der betroffenen Personen